把物業工作當作自己的事業來干是我的工作態度，對待業主像對待親人是我的溝通法寶。

我之所以能夠得到業主的好評、公司的認可、同事的贊揚，是因為我對這份對工作的態度和與人溝通的法寶，這也讓我工作起來得心應手，小有成就感！下面就來說說我的工作感悟：

對工作要無比熱愛。不把工作當成負擔，熱愛工作，熱情地投入工作，把自己置身于公司不可或缺的位置，切忌做一天和尚撞一天鐘，因為不管你熱愛還是不熱愛這份工作，都得完成上級交辦的各項任務，以積極的心態對待工作就能取得積極的效果，以消極的態度敷衍工作不可能會取得成績，且必將遭人反感，也是職場大忌。

對待業主要像親人般熱情。善于傾聽業主的訴求，傾心的與業主溝通，給業主足夠的尊重。對于業主反饋的問題第一時間予以回應，熱心接待、務實處理，切忌敷衍業主和不了了之。

要做有心人。為了更好的與業主溝通，我首先下功夫苦記上千戶的業主信息，如業主住所、姓名、家庭成員等。對業主有了基本的熟知后溝通起來就方便多了；再是我不斷學習物業管理專業知識，不講外行話、不做外行事，同時還能幫助業主釋疑、解惑，自己的存在感、成就感倍增；三是隨時親近業主。在工作巡查過程中、在小區門口迎賓時、在處理業主問題時，不斷與業主拉家常，拉近與業主間的距離，我把業主當親人，業主把我當家人。

堅持養成好的工作習慣。每天下班前我會對當日工作進行總結，好的方面、存在的問題、需要改進的地方、明日對分管員工的工作安排等。第二天提前上崗，給員工樹好表率，有了前一日的工作總結，第二天工作就會思路清晰，目標明確。我分管小區環境工作，小區面積大、任務重、每個保潔員都有自己的分區任務，檢查工作就是我的工作重點，要掌握每個保潔員的分區保潔質量，就必須對每個保潔員的責任范圍巡查到位，不留死角，才能全面客觀總結保潔工作，讓員工信服，工作良性運轉。

大家庭離不開集體意識和協辦精神。我作為小區環境主管，主要是搞好自己分管的小區環境管理，但我也是管理處大家庭中的一員，各項工作做好了就是整個管理處的榮譽。領導安排的各項工作我都會任勞任怨的努力完成。如物業費的收取工作，管理處安排我協助收費，我利用工作之余，不講價錢，加班加點。我講策略，重方法，先做足功課，哪些業主該交物業費了，是哪個時間段的物業費沒交，車位費有沒有到期等，先掌握一系列的基本情況，便于開展有針對性的收費工作。打好親情牌是收費成功的重要因素，熟悉的業主我先找其拉家常，再迂回提出，效果明顯。對于自己不熟悉的業主，找小區里與之關系好的朋友或有影響力或同單位領導、同事的業主等，讓他們帶頭交費并協助我們的工作，也很奏效。

成績屬于過去，我會繼續不懈努力，我要爭做出彩物業人！