物業的“一件事一次辦”

“一件事一次辦”在全國各級政府都已經開始實施，特別是各政務中心，各市民之家為方便廣大人民群眾，快速辦理各種證件，確實減少了工作環節，提升效率。以前辦件事要跑許多路，要準備多種資料，還有各種復雜的流程，讓人有些反感，如今的“一件事一次辦”贏得人民群眾的紛紛點贊。

其實我們物業工作也應該如此，從我進入物業這行開始，業主群里也好，電話也好，上門溝通也好，都是保持著“一件事一次辦”，業主對這種辦事的作風都是支持、點贊的。

來到公園壹號，我一直反思“一件事一次辦”這個問題，應該怎么做才完美，怎樣形成具體的落實方法。努力的服務好業主，物業自身能辦好的事當時就安排處理，堅決不拖。需協調預計要幾天才能辦好的事，也應及時反饋，向業主做出合適的解答，并約定時間處理。對不是物業可以完成的事，最好當著業主面電話咨詢，向相關部門尋求處理方法，然后告知業主辦理程序。工作中，要不斷加強學習，認真領會物業的相關法規，堅決不做一問三不知，特別是不能把“不關我們的事”、“這事我們做不了”、“我們沒能力處理”，這類的回答掛在嘴邊。這樣才能贏得業主的滿意，體現物業服務工作者的價值。