在工作中學習 在學習中成長

時光荏苒，不知不覺來陽光已有一年多了，剛來的時候對物業這個行業、客服這個工作,是一點都不了解。第一天上班的時候很茫然、不知所措，在公司領導和同事們的關心幫助下，通過自己努力學習逐漸成長。入行的這一年多時間里，我感覺到理論知識與實踐經驗都很重要，實踐經驗是書本上學不到的，要靠平時用心總結、點滴積累。

初來陽光，所有的對我來說都是嶄新的，新工作、新環境、新行業、新同事,與以前的工作有許多的不同之處。在工作中，我很注重向同事們學習，平時多留意、多觀察、多思考、多總結，以便能盡快熟悉了解公司情況和管理制度，能用最短的時間融入到這個團隊中，以便于今后能在這個環境中更好的學習成長。

在客服這個崗位上，經過一年多的學習與磨練，我對物業管理有了全新的認識，對自己有了更客觀更全面的了解，同時，對自己以后的工作也有了一個初步的規劃和打算。工作中我常常思考“我們要怎樣做業主會更加滿意？為什么會有那么多的物業矛盾與糾紛？”我通過在工作中慢慢地學習和成長，根據經驗總結了以下幾點體會：

有效的溝通：溝通在物業管理中很重要，要時時刻刻為業主著想，及時與業主溝通，從而保證我們的服務質量。

走動式服務：走動式服務就是親自體驗，身體力行，走上一線，發現問題、及時處理問題，并與業主溝通回訪，從而達到“業主滿意最重要”。

細節決定成敗：物業管理重在細節，重在瑣碎。物業糾紛的很多情況，都是我們忽視了某一個細節而造成的，所以我們在工作中應多注意細節，多防范、多提醒。

換位思考：“換位思考”顧名思義就是換個位置站在業主的立場替業主考慮，從業主的立場出發，才能真正理解業主的心情，才知道應該怎樣工作、怎樣開展服務。

 這一年多通過在工作中不斷的學習成長，使我有了很大的進步，我對接下來的工作更有信心，相信在以后的工作中會越來越好。