如何做好物業(yè)服務(wù)工作

      我已經(jīng)從事物業(yè)服務(wù)八年多了，結(jié)合平時(shí)工作中的經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷和書(shū)本上的學(xué)習(xí)，我總結(jié)了幾點(diǎn)要做好物業(yè)服務(wù)工作的前提。要想做好物業(yè)服務(wù)工作，我們至少需做到“123”，即：一個(gè)思想、兩個(gè)角度、三項(xiàng)基本服務(wù)都必須做到位。

      一、統(tǒng)一思想

      一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須有共同的工作目標(biāo)，在完成目標(biāo)的過(guò)程中必須統(tǒng)一思想，如品質(zhì)服務(wù)、親情服務(wù)等等，服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的主要工作之一就是不斷地糾正和調(diào)整員工的思想，督促員工一起都向目標(biāo)前進(jìn)，所有人心往一處想，勁往一處使，才能確保任務(wù)的完成。

      二、多角度考慮

      物業(yè)管理服務(wù)工作中需要多角度考慮問(wèn)題，要站在業(yè)主、員工的角度，認(rèn)真分析，充分體諒，思考如何有效溝通，才能事半功倍，達(dá)到工作效果。

      三、做好服務(wù)

      1、專業(yè)服務(wù) 這是物業(yè)工作者進(jìn)入物業(yè)行業(yè)的基本素質(zhì)，我們做物業(yè)服務(wù)的必學(xué)科目。這點(diǎn)必須從細(xì)節(jié)入手，例如服務(wù)中心負(fù)責(zé)人首先要熟悉小區(qū)的情況，了解小區(qū)里各種可能產(chǎn)生安全隱患的部位，如天面、機(jī)房等，有危險(xiǎn)的地方則必須馬上安裝明顯的提示、勸導(dǎo)、指示的標(biāo)識(shí)。當(dāng)然這只是專業(yè)服務(wù)中的一個(gè)點(diǎn)。還有漏水處理的責(zé)任劃分，裝修管理，消防安全管理，各種衛(wèi)生清潔方式、標(biāo)準(zhǔn)，電梯養(yǎng)護(hù)，綠化養(yǎng)護(hù)等都需要專業(yè)知識(shí)，物業(yè)人需要學(xué)習(xí)，需要武裝自己。

      2、微笑服務(wù) 小時(shí)候我媽媽是供銷社商場(chǎng)的一名管理者，她經(jīng)常給柜臺(tái)銷售員講：“百拿不厭，百問(wèn)不煩，伸手不打笑臉人”，我們物業(yè)人也應(yīng)是如此，在溝通中始終保持良好的心態(tài)，控制好自己的情緒，耐心地做好專業(yè)的解釋工作。一旦控制不住情緒，就會(huì)心口不和，容易與業(yè)主產(chǎn)生矛盾，影響業(yè)主對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，帶來(lái)負(fù)面影響。

      3、跑步服務(wù) 服務(wù)要及時(shí)。怎么叫“及時(shí)”？我的概念就是要達(dá)到跑步去服務(wù)的速度，包括在業(yè)主微信群里快速、精準(zhǔn)的回復(fù)完成情況，能處理的訴求要用救火的速度快速處理，并且在微信群里回復(fù)完成情況，讓所有的業(yè)主看到我們服務(wù)速度，感覺(jué)這個(gè)物業(yè)費(fèi)交得值，物業(yè)這幫子人確實(shí)辛苦了。當(dāng)然我們要在日常巡查時(shí)盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，盡快處理，盡量地減少服務(wù)中的不足。

      總之，物業(yè)服務(wù)是拿服務(wù)去產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值，完成物業(yè)服務(wù)的過(guò)程就是生產(chǎn)產(chǎn)品的過(guò)程，如果過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題了，我們的“產(chǎn)品”就會(huì)有瑕疵。反正我這個(gè)愣頭青，滿心想的就是做好服務(wù)，不管你物業(yè)費(fèi)多少錢一個(gè)平方，不管你是否及時(shí)交了物業(yè)費(fèi)，我都會(huì)傾心為你提供最高水平的服務(wù)，服務(wù)無(wú)止境，我也會(huì)在今后的工作中努力地提升自己。